10 ноября 2026
Поведенческая сегментация не начинается с триггеров Я часто вижу одну и ту же ошибку: CRM-команда сначала собирает триггеры, а потом пытается назвать это сегментацией. Открытие письма, клик, визит в каталог, брошенная ко…
@RFMcraftRu
07 ноября 2026
Почему поведенческая сегментация часто ломает CRM-логику Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: в CRM под «сегментацией по поведению» понимают просто список событий. Открыл письмо, кликнул, положил в корзину, не купил — и …
@RFMcraftRu
03 ноября 2026
Поведенческие триггеры, которые реально двигают retention — **Соберите сырой event log до сегментации.** Сначала выгрузите все действия клиента в CDP или хотя бы в нормализованную таблицу: открытия, клики, заказы, возвра…
@RFMcraftRu
31 октября 2026
Как HubSpot ищет и дожимает клиентов через контент и автоматизацию HubSpot — пример компании, которая строит привлечение не на разовых кампаниях, а на связке контент + искусственный интеллект + автоматизация. Задача была…
@RFMcraftRu
27 октября 2026
Как посчитать ltv: от выручки до прогнозной ценности клиента Ответ: как посчитать ltv можно через когортный анализ: сгруппировать клиентов по дате первого заказа, отследить их выручку и разделить её на число клиентов в к…
@RFMcraftRu
24 октября 2026
Как собрать поведенческий сегмент для триггерной цепочки за 30 минут Если в CRM есть события, но нет понятного сценария, сегментация быстро превращается в список «всех подряд». Ниже — рабочий чек-лист, который помогает с…
@RFMcraftRu
20 октября 2026
Инструменты для верстки транзакционных писем: обзор стека В эпоху, когда внимание пользователя ограничено, а эффективность коммуникации напрямую влияет на удержание (retention) и пожизненную ценность клиента (LTV), качес…
@RFMcraftRu
13 октября 2026
Сегмент по поведению или по статусу базы? В 2026 сегментация по демографии часто проигрывает простому поведению: что человек делал, когда и с какой частотой. Но в CRM многие до сих пор режут базу по «новый/старый» и удив…
@RFMcraftRu
10 октября 2026
Поведенческая сегментация смещается от «событий» к «состояниям» В последнюю пару недель в CRM-проектах заметил один повторяющийся паттерн: сегменты всё чаще строят не вокруг факта (открыл письмо / кликнул / добавил в кор…
@RFMcraftRu
06 октября 2026
Почему я больше не верю в сегменты «новый / активный / ушёл» За последние годы я всё чаще вижу одну и ту же ошибку в CRM: сегментация строится вокруг статуса клиента, а не вокруг его поведения. «Новый», «активный», «спящ…
@RFMcraftRu
01 октября 2026
Почему поведенческая сегментация чаще проигрывает не в модели, а в моменте Я часто вижу одну и ту же ошибку: CRM-команда собирает «умную» поведенческую сегментацию, а потом использует её как статичный справочник. Сегмент…
@RFMcraftRu
30 сентября 2026
Как сегментировать, когда средний чек падает, а RFM-модель слепнет RFM-модель в чистом виде сбоит уже второй год подряд. В условиях 2026-го, когда в e-com средний чек просел на 5-8%, а потребители сжимают корзину, класси…
@RFMcraftRu
29 сентября 2026
Поведение в первом цикле стало дробиться сильнее За последний месяц чаще вижу одну и ту же картину в CRM-цепочках: пользователи быстрее проходят мимо «общего» сегмента и дольше остаются в промежуточных состояниях. Не про…
@RFMcraftRu
28 сентября 2026
Почему поведенческая сегментация почти всегда начинает врать после третьего правила Я много раз видел одну и ту же ошибку: CRM-команда строит сегменты по логике «открыл письмо 2 раза», «кликнул на категорию», «добавил в …
@RFMcraftRu
27 сентября 2026
Поведение важнее сегмента в CRM Я всё чаще смотрю на поведенческую сегментацию как на способ не «делить базу», а понимать контекст решения. В 2026 это особенно заметно: first-party-данные и privacy-first атрибуция застав…
@RFMcraftRu
26 сентября 2026
Как переход на когортный анализ LTV изменил стратегию удержания в e-commerce Контекст: Крупный онлайн-ритейлер столкнулся с классической для 2026 года проблемой. В условиях снижения среднего чека на 6% из-за общей эконом…
@RFMcraftRu
25 сентября 2026
Оптимизация жизненного цикла: как Lamoda пересмотрела RFM для экономики удержания В реалиях 2026 года, когда средний чек в электронной коммерции демонстрирует нисходящий тренд, акцент на первичную покупку становится стра…
@RFMcraftRu
24 сентября 2026
HubSpot Academy: бесплатный контент как двигатель сегментации HubSpot Academy — пример того, как образовательный продукт можно превратить в CRM-актив, а не просто в витрину знаний. Задача была прикладная: привлекать ауди…
@RFMcraftRu
23 сентября 2026
Small Business Bundle: как упаковать «первый шаг» в CRM так, чтобы это работало на lifecycle, а не на “лидоген” Компания: HubSpot (CRM-платформа) Задача: снизить трение на входе для стартапов и small business, которые вы…
@RFMcraftRu
22 сентября 2026
Транзакционная сегментация: что это и чем не является Транзакционная сегментация — это группировка клиентов на основе конкретного действия (покупки) и его атрибутов: категория товара, сумма, способ оплаты, промо-участие.…
@RFMcraftRu
21 сентября 2026
RFM в эпоху падающего чека: пересборка модели К 2026 году средний чек в e-com потерял 5–8% — потребители экономят, но частота покупок может расти за счёт переключения на более дешёвые товары. Классический RFM с фиксирова…
@RFMcraftRu
20 сентября 2026
Смерть RFM в эпоху RevOps и как пересобрать удержание Классическая модель RFM (давность, частота, денежная ценность) долгое время была фундаментом CRM-маркетинга (управления взаимоотношениями с клиентами). Но в 2026 году…
@RFMcraftRu
19 сентября 2026
Сегментация по поведению: почему я больше не строю её только на событиях Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку у CRM-команд: сегментация строится вокруг факта события, но не вокруг контекста поведения. Пользователь открыл …
@RFMcraftRu
18 сентября 2026
Поведение, которое стало чаще видно в CRM-цепочках За последний месяц всё чаще попадаются сценарии, где сегментация строится не от покупки, а от последовательности действий в окне 7–14 дней. Смотрят не только на факт соб…
@RFMcraftRu
17 сентября 2026
Когортный анализ: не просто группировка по дате регистрации Когортный анализ — метод сегментации клиентов на замкнутые группы (когорты) по общему признаку первого взаимодействия с продуктом, чаще всего по времени первой …
@RFMcraftRu
16 сентября 2026
Как собрать поведенческую сегментацию для email-цепочек за 1 неделю Если у вас есть CRM-события, но письма всё ещё идут «по базе», начните с сегментации по действию, а не по демографии. Для CRM-аналитика это самый быстры…
@RFMcraftRu
15 сентября 2026
Сегмент «уснувших» — самый дорогой сегмент в базе Почти на каждом проекте вижу одну и ту же картину: команда упорно вытаскивает реактивацией тех, кто не открывал письма 3–6 месяцев. Бюджеты на офферы, креативы, доставку …
@RFMcraftRu
14 сентября 2026
Как перестроить RFM-сегментацию под стратегию выручки в 2026 году В условиях, когда средний чек в электронной коммерции планомерно снижается, а модель «последнего клика» в атрибуции окончательно уступает место маркетинго…
@RFMcraftRu
13 сентября 2026
Когда RFM перестаёт быть отчётом и становится дорожной картой В большинстве команд RFM — это дашборд, который открывают раз в квартал, чтобы отчитаться. Светится зелёным сегмент «лояльные», красным — «уснувшие», и на это…
@RFMcraftRu
12 сентября 2026
3 инструмента для отправки и контроля писем в lifecycle-коммуникациях Если у вас уже есть сегментация по поведению, следующий вопрос — чем технически доставлять триггеры: быстро, надёжно и без лишней нагрузки на команду.…
@RFMcraftRu
