19 September 2026
Сегментация по поведению: почему я больше не строю её только на событиях Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку у CRM-команд: сегментация строится вокруг факта события, но не вокруг контекста поведения. Пользователь открыл …
@RFMcraftRu
18 September 2026
Поведение, которое стало чаще видно в CRM-цепочках За последний месяц всё чаще попадаются сценарии, где сегментация строится не от покупки, а от последовательности действий в окне 7–14 дней. Смотрят не только на факт соб…
@RFMcraftRu
17 September 2026
Когортный анализ: не просто группировка по дате регистрации Когортный анализ — метод сегментации клиентов на замкнутые группы (когорты) по общему признаку первого взаимодействия с продуктом, чаще всего по времени первой …
@RFMcraftRu
16 September 2026
Как собрать поведенческую сегментацию для email-цепочек за 1 неделю Если у вас есть CRM-события, но письма всё ещё идут «по базе», начните с сегментации по действию, а не по демографии. Для CRM-аналитика это самый быстры…
@RFMcraftRu
15 September 2026
Сегмент «уснувших» — самый дорогой сегмент в базе Почти на каждом проекте вижу одну и ту же картину: команда упорно вытаскивает реактивацией тех, кто не открывал письма 3–6 месяцев. Бюджеты на офферы, креативы, доставку …
@RFMcraftRu
14 September 2026
Как перестроить RFM-сегментацию под стратегию выручки в 2026 году В условиях, когда средний чек в электронной коммерции планомерно снижается, а модель «последнего клика» в атрибуции окончательно уступает место маркетинго…
@RFMcraftRu
13 September 2026
Когда RFM перестаёт быть отчётом и становится дорожной картой В большинстве команд RFM — это дашборд, который открывают раз в квартал, чтобы отчитаться. Светится зелёным сегмент «лояльные», красным — «уснувшие», и на это…
@RFMcraftRu
12 September 2026
3 инструмента для отправки и контроля писем в lifecycle-коммуникациях Если у вас уже есть сегментация по поведению, следующий вопрос — чем технически доставлять триггеры: быстро, надёжно и без лишней нагрузки на команду.…
@RFMcraftRu
11 September 2026
Поведенческая сегментация перестала быть про «кто что купил» Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку в CRM: сегменты строят по факту транзакции, а не по поведению до неё. В 2026 году это особенно заметно — когда средний чек …
@RFMcraftRu
11 September 2026
Поведенческие триггеры для RFM: что добавить в сегментацию кроме «давности, частоты, денег» RFM — рабочий каркас, но в 2026-м он отвечает только на «что клиент уже сделал». Без контекста «почему он так поступит дальше» с…
@RFMcraftRu
10 September 2026
**RFM по старинке — уже не сегментация, а исторический паспорт** Классическая RFM-матрица (Recency, Frequency, Monetary — давность, частота, сумма) превратилась в тренажёр для Excel: покрасил клиентов в зелёный и красный…
@RFMcraftRu
09 September 2026
Как мы сдвинули CRM-воронку с «массовых рассылок» на поведение: кейс Lamoda В 2026 году массовая email-рассылка всё чаще даёт не рост, а усталость базы: средний чек проседает, конкуренция за внимание растёт, а last-click…
@RFMcraftRu
08 September 2026
Поведенческая сегментация не начинается с RFM Я часто вижу одну и ту же ошибку: CRM-аналитик строит сегментацию вокруг частоты, суммы и давности, а потом удивляется, почему письма «вроде релевантные», но не двигают выруч…
@RFMcraftRu
07 September 2026
Как Lamoda через RFM-сегментацию снизила отток на 18% и защитила маржинальность в кризис среднего чека В 2025–2026 годах fashion-ecommerce столкнулся с давлением: средний чек в категории «одежда и обувь» упал на 6-8% по …
@RFMcraftRu
06 September 2026
MQL умирает молча: почему поведенческий след теперь важнее формы на сайте Мы привыкли, что лидогенерация — это воронка, где входящий поток оценивается в MQL (маркетинг-квалифицированный лид), передаётся в продажи, а даль…
@RFMcraftRu
05 September 2026
RFM в эпоху, когда retention важнее первой покупки Средний чек падает на 5-8%, бюджеты тают, и первая покупка перестаёт быть точкой входа. Команда спорит: «давайте сократим давление коммуникаций на холодных и вложимся в …
@RFMcraftRu
04 September 2026
RFM-анализ в эпоху RevOps: почему частота покупок больше не индикатор лояльности Последние годы в CRM-аналитике (управлении взаимоотношениями с клиентами) прошел тектонический сдвиг. Если раньше мы с упоением строили RFM…
@RFMcraftRu
03 September 2026
Open и click tracking: три подхода к измерению вовлечённости В эпоху privacy-first атрибуции и постепенного ухода от open-rate как метрики здоровья базы, выбор инструмента трекинга вовлечённости снова становится осмыслен…
@RFMcraftRu
02 September 2026
Три инструмента для транзакционных и lifecycle-писем: что выбрать CRM-аналитику Если в 2026 году вы строите email не как «рассылку», а как управляемый канал удержания, то выбор инструмента упирается в три вещи: скорость …
@RFMcraftRu
01 September 2026
Как поведенческая сегментация подняла повторные покупки в e-commerce без скидочного давления В 2026 году в e-commerce особенно заметно одно: первая покупка уже не главный KPI. Средний чек в ряде категорий просел на 5–8%,…
@RFMcraftRu
31 August 2026
Сегментация по поведению стала ближе к RevOps: путь клиента в продукте важнее «как пришёл». При приватности и zero-click метрики запаздывают — что вы кладёте в основу триггеров lifecycle? Вопрос: Какой поведенческий сигн…
@RFMcraftRu
30 August 2026
Сегментация по жизненному циклу: как не перепутать «событие» и «состояние» в CRM Сегментация в CRM часто ломается в одном и том же месте: мы фиксируем события (нажал, купил, открыл, не пришёл), но пытаемся принимать реше…
@RFMcraftRu
29 August 2026
RFM и поведенческий сегмент: в чём разница RFM — это способ сегментации по трём параметрам: давность покупки, частота покупок и сумма трат. Он отвечает на вопрос: кто из клиентов «ценнее» с точки зрения уже совершённой в…
@RFMcraftRu
28 August 2026
Почему RFM-анализ в 2026 году требует пересмотра весов Классическая модель RFM (давность, частота, сумма покупки) в эпоху снижения среднего чека и перехода к RevOps (общей ответственности за выручку) начинает сбоить. Ког…
@RFMcraftRu
27 August 2026
Почему поведенческая сегментация чаще даёт денег, чем демография Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку в CRM-командах: сегменты строят по полу, возрасту, региону и размеру компании, а потом удивляются, почему рассылка «не …
@RFMcraftRu
27 August 2026
Поведенческая сегментация не начинается с RFM — она начинается с вопроса «что человек пытался сделать?» Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: в CRM-командах сегментацию по поведению сводят к частоте действий. Открыл письм…
@RFMcraftRu
26 August 2026
Поведенческая сегментация: что такое «Recency-Frequency-Monetary» (RFM) и где его путают с lifecycle RFM — это модель поведенческой сегментации клиентов по трем осям: — Recency (давность): как давно была активность/покуп…
@RFMcraftRu
25 August 2026
Переход от сегментации по давности покупок к предиктивному моделированию в сегменте доставки продуктов В 2026 году ритейл окончательно отошел от парадигмы «удержания любой ценой» в сторону максимизации чистой прибыли с к…
@RFMcraftRu
24 August 2026
Сегментация по поведению: не делить по событиям, а по траекториям Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку в CRM: команды строят сегменты как список фактов о человеке — был на сайте, открыл письмо, купил, не купил. Формально …
@RFMcraftRu
23 August 2026
Поведение важнее пола и возраста В 2026 году я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: сегменты строят по атрибутам, а решения принимают по поведению. Возраст, город и должность дают фон, но не объясняют, купит человек снова …
@RFMcraftRu
