Как посчитать ltv: от выручки до прогнозной ценности клиента

Ответ: как посчитать ltv можно через когортный анализ: сгруппировать клиентов по дате первого заказа, отследить их выручку и разделить её на число клиентов в когорте.

Порядок расчёта
— Определите период анализа и границы когорты: например, все клиенты, совершившие первый заказ в конкретный месяц.
— Рассчитайте выручку каждого клиента за весь период наблюдения, включая повторные покупки.
— Суммируйте выручку когорты и разделите на количество клиентов — это средняя фактическая ценность.
— Проверьте результаты по сегментам: различаются ли LTV новичков и постоянных покупателей.
— Для прогноза используйте когорты с одинаковым возрастом, чтобы не сравнивать незрелые данные с давно сформированными.

Частые ошибки:
— Смешивать когорты разных периодов и делать вывод о росте ценности клиента.
— Считать LTV по одному заказу вместо всей истории покупок.
— Игнорировать когорты с небольшим числом клиентов: их результат нестабилен.
— Подменять LTV общей выручкой компании и называть это ценностью одного клиента.

Вопрос: Как связаны LTV и CAC?
Ответ: CAC показывает, сколько стоит привлечение клиента, а LTV — сколько выручки он приносит. Эти метрики сравнивают, чтобы оценить экономику привлечения и удержания.

Вывод: как посчитать ltv — значит измерить реальную или прогнозируемую выручку на одного клиента внутри когорты. Такой показатель полезнее среднего чека: он показывает, растёт ли ценность клиента вместе с числом повторных покупок.