Поведение в первом цикле стало дробиться сильнее

За последний месяц чаще вижу одну и ту же картину в CRM-цепочках: пользователи быстрее проходят мимо «общего» сегмента и дольше остаются в промежуточных состояниях. Не просто «новый / активный / спящий», а набор мелких поведенческих сдвигов — открыл письмо, не кликнул; кликнул, не дошёл до сайта; зашёл, но не сделал целевое действие; вернулся через другой канал.

Особенно это заметно в первые 7–14 дней после подписки или первой покупки. Раньше часть аудиторий довольно ровно двигалась по стандартному сценарию, сейчас чаще видно расслоение уже на уровне первых трёх-четырёх касаний. В письмах это проявляется как разная скорость выгорания, в push — как очень короткое окно реакции, в вебе — как быстрый возврат без повторного действия.

Внутри одной и той же базы всё чаще приходится смотреть не на сегмент в целом, а на **последовательность микродействий**.

У вас за последний месяц такой же рисунок виден или логика поведения осталась более ровной?

— @RFMcraftRu

По этой же теме советуем @VideoAdsCraft