Сегмент «уснувших» — самый дорогой сегмент в базе

Сегмент «уснувших» — самый дорогой сегмент в базе

Почти на каждом проекте вижу одну и ту же картину: команда упорно вытаскивает реактивацией тех, кто не открывал письма 3–6 месяцев. Бюджеты на офферы, креативы, доставку в push — а отклик в районе единиц процентов. При этом база живых клиентов, которые покупают раз в квартал, лежит без внимания.

Мне кажется, тут перевёрнутая логика приоритетов. **Реактивация — это не «вернуть потерянного», а «понять, зачем он ушёл»**. Если человек не реагирует полгода, скорее всего, у него изменился сценарий жизни: сменил работу, переехал, перерос категорию. Уговаривать его теми же механиками — сливать ресурсы.

Гораздо дешевле работать с **пограничной зоной**: те, кто открывают, но не покупают; те, кто покупали, но реже обычного. Там сигнал живой, просто модель спроса сдвинулась. Пара RFM-корректировок и одного нового триггера дают больше, чем триггерная рассылка по всей «спячке».

— @RFMcraftRu