Как сегментировать, когда средний чек падает, а RFM-модель слепнет

RFM-модель в чистом виде сбоит уже второй год подряд. В условиях 2026-го, когда в e-com средний чек просел на 5-8%, а потребители сжимают корзину, классическая тройка «давность — частота — сумма» даёт систематическую ошибку. Клиент с высокой частотой и падающей суммой всё ещё попадает в «золотой» сегмент, хотя его LTV (пожизненная ценность) деградирует.

Из практики: мы пересмотрели RFM-распределение для одного fashion-ритейлера и обнаружили, что почти треть сегмента «чемпионы» по Recency-Frequency имели снижение Monetary более чем на 12% квартал к кварталу. Если бы мы ориентировались только на RFM-баллы

— @RFMcraftRu