Поведенческая сегментация смещается от «событий» к «состояниям»

В последнюю пару недель в CRM-проектах заметил один повторяющийся паттерн: сегменты всё чаще строят не вокруг факта (открыл письмо / кликнул / добавил в корзину), а вокруг текущего состояния клиента. Примеры, которые встречаются чаще: «в паузе до следующего контента», «в активном цикле рассмотрения (несколько касаний, но без решения)», «в периоде снижения интереса (активность падает, но не до отвалов)», «в процессе согласования со стейкхолдерами (есть взаимодействие не с пользователем, а с документами/страницей комплаенса)».

Что интересно: такие состояния легче стыкуются с privacy-first атрибуцией (когда last-click уже не объясняет поведение) и с RevOps-логикой (маркетинг не один отвечает за весь путь). На практике это отражается в том, как меняют частоту касаний и правила выхода из сегмента: реже «вечные» когорты, чаще — динамические, пересчитываемые при каждом новом сигнале.

Вы видите в своих данных похожий переход: вместо событийных триггеров — сегментация по состояниям и траекториям? Какие состояния у вас уже описаны формально, а какие пока держатся только в голове у аналитиков?

— @RFMcraftRu