21 July 2026
Коэффициент удержания клиентов (Retention Rate) против уровня оттока (Churn Rate) В эпоху, когда стоимость привлечения нового покупателя растет, а средний чек в электронной коммерции демонстрирует стагнацию, понимание ме…
@LoyaltyManualRu
20 July 2026
Лояльность нельзя проектировать «по красоте»: я смотрю на неё как на архитектуру повторного действия За последние годы я всё чаще вижу одну ошибку: программу лояльности проектируют как витрину с бонусами, а не как механи…
@LoyaltyManualRu
19 July 2026
Порог ценности: как дизайн loyalty-программы ломает (или усиливает) удержание В 2026 я всё чаще вижу одну и ту же ошибку в loyalty-дизайне: мы строим “награды за активность”, а в итоге получаем “стимулы за нерелевантност…
@LoyaltyManualRu
18 July 2026
Как собрать loyalty-программу, которая не убивает маржу Если в 2026-м чек снижается, а удержание важнее первой покупки, программа лояльности должна быть не «бонусом», а частью юнит-экономики. Проверьте дизайн по этому че…
@LoyaltyManualRu
17 July 2026
Эра накопления баллов ради баллов окончательно ушла В 2026 году классическая механика «купи на сто рублей — получи пять» теряет эффективность. Потребитель, вынужденный экономить, больше не верит в виртуальные бонусы, кот…
@LoyaltyManualRu
16 July 2026
Как трансформировать контент в инструмент RevOps: разбор механики HubSpot В текущих реалиях 2026 года классическая цепочка «привлекли лид — передали в продажи» работает с низкой эффективностью. Компании переходят к Reven…
@LoyaltyManualRu
15 July 2026
Чем отличается loyalty program от retention program **Loyalty program** — это набор явных правил и стимулов, который бренд задаёт, чтобы поощрять повторные покупки и укреплять связь с клиентом: баллы, уровни, статусы, пе…
@LoyaltyManualRu
14 July 2026
Лояльность всё чаще переезжает в коммуникации после покупки За последний месяц всё чаще встречаются программы, где механика лояльности почти не живёт отдельно от CRM-цепочек. Баллы, статусы, купоны и персональные условия…
@LoyaltyManualRu
13 July 2026
Эволюция подписки: как Lamoda трансформировала лояльность в инструмент RevOps Контекст: В эпоху 2026 года, когда потребитель стал чувствителен к каждому рублю, а средний чек в электронной коммерции (e-com) планомерно сни…
@LoyaltyManualRu
12 July 2026
Loyalty всё чаще уходит из «программы» в «слой» коммуникаций За последний месяц заметил один повторяющийся паттерн: у брендов loyalty перестаёт быть отдельным кабинетом с баллами и уровнями, а начинает встраиваться в ema…
@LoyaltyManualRu
11 July 2026
Как Klaviyo строит loyalty-экосистему через 350+ интеграций Klaviyo — не просто сервис email-маркетинга, а платформа, которая собирает клиентские данные из десятков источников в одну логику коммуникаций. В их marketplace…
@LoyaltyManualRu
10 July 2026
Эпоха «накопительных баллов» как центрального элемента программы лояльности официально завершена. В 2026 году попытка удержать клиента исключительно через скидочную механику выглядит как попытка залатать корпус тонущего …
@LoyaltyManualRu
09 July 2026
Как спроектировать loyalty-программу, чтобы она росла вместе с CRM и lifecycle-маркетингом — Сначала зафиксируйте, **какое поведение вы хотите менять**. Не «повысить лояльность вообще», а конкретно: повторная покупка, ча…
@LoyaltyManualRu
08 July 2026
Ко-брендинг в loyalty: как спроектировать механику, чтобы партнер не «съел» вашу ценность Если вы подключаете партнеров к программе лояльности (совместные покупки, кобрендинговые баллы, привилегии), главный риск — выраст…
@LoyaltyManualRu
07 July 2026
Почему большинство loyalty-программ не растут: их делают как скидку, а не как систему поведения Я часто вижу одну и ту же ошибку: программу лояльности проектируют вокруг вознаграждения за факт покупки. В итоге бренд плат…
@LoyaltyManualRu
06 July 2026
Почему в loyalty-программах ломается дизайн (и почему это не «не та мотивация») Есть одна частая причина: механика наград проектируется без карты жизненного цикла (customer journey по опыту). В 2026 мы всё меньше выигрыв…
@LoyaltyManualRu
05 July 2026
Партнерская экосистема как инструмент удержания и роста LTV В эпоху, когда классическая модель генерации лидов (потенциальных клиентов) уступает место RevOps (системе объединения маркетинга, продаж и клиентского сервиса …
@LoyaltyManualRu
04 July 2026
Как трансформировать программу лояльности в инструмент RevOps: опыт Lamoda В 2026 году ритейл столкнулся с ощутимым снижением среднего чека на фоне политики экономии потребителей. В этих условиях Lamoda пересмотрела свою…
@LoyaltyManualRu
03 July 2026
Как спроектировать loyalty-программу, чтобы она работала на удержание Если loyalty-программа нужна не «для галочки», начинайте с проектирования механики, а не с бонусов. В 2026 году, когда дешевле удержать клиента, чем с…
@LoyaltyManualRu
02 July 2026
Проектирование архитектуры вознаграждений в эпоху снижения среднего чека В условиях, когда потребители стремятся к оптимизации расходов, программы лояльности должны сменить фокус с «трать больше — получай баллы» на «полу…
@LoyaltyManualRu
01 July 2026
Лояльность не спасает от плохой механики: почему «баллы за всё» перестали работать Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: бренд запускает программу лояльности как таблицу начислений, а не как часть клиентского опыта. В 202…
@LoyaltyManualRu
30 June 2026
HubSpot ускорил исследование клиентов через ИИ-агента HubSpot показал кейс без сложной магии: вместо долгих ручных запросов к данным они предлагают AI data agent — ИИ-агента для мгновенных ответов о клиентах. Задача была…
@LoyaltyManualRu
29 June 2026
Качество лояльности: почему “много баллов” проигрывает “правильные правила” В 2026 я всё чаще вижу одну и ту же картину: программа лояльности вроде бы активна (растёт база, добавляются механики, “обновили дизайн приложен…
@LoyaltyManualRu
28 June 2026
Почему большинство loyalty-программ не работают как канал retention Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: loyalty-программу проектируют как витрину бонусов, а не как систему повторного поведения. В результате у бренда ест…
@LoyaltyManualRu
27 June 2026
Программы лояльности в эпоху экономики экономии В 2026 году, когда чек покупателя в электронной коммерции падает, классические балльные системы становятся балластом. Ставка на удержание (retention) и пожизненную ценность…
@LoyaltyManualRu
27 June 2026
Лояльность нельзя «вставить» в конец воронки — она должна быть вшита в сценарий Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: программу лояльности запускают как отдельный проект, а потом пытаются «подключить» к CRM, email и lifec…
@LoyaltyManualRu
27 June 2026
Почему loyalty-программа не должна быть «ещё одной скидкой» Я часто вижу одну и ту же ошибку: программу лояльности проектируют как витрину бонусов. В итоге она быстро приводит не к удержанию, а к обучению клиента ждать с…
@LoyaltyManualRu
26 June 2026
Эволюция CRM-стратегии: как HubSpot масштабирует ценность для малого бизнеса Компания HubSpot столкнулась с типовой проблемой B2B-сектора: как конвертировать стартапы и малый бизнес, для которых стоимость внедрения полно…
@LoyaltyManualRu
26 June 2026
Эпоха «легких» баллов закончилась: почему механики лояльности должны стать частью RevOps В 2026 году мы наблюдаем закономерный финал эры, когда программа лояльности была «заплаткой» на дырявой воронке продаж. Раньше счит…
@LoyaltyManualRu
26 June 2026
Nike Run Club: как программа лояльности превращает привычку в retention Nike давно показывает, что лояльность — это не только баллы и скидки, а управление частотой контакта с брендом. В экосистеме Nike Run Club бренд раб…
@LoyaltyManualRu
