07 October 2026
Как Nike собрал loyalty вокруг привычки, а не скидки Nike в 2026 особенно показателен как пример loyalty-программы для эпохи, где retention важнее первой покупки. У бренда не классическая «карта с баллами», а экосистема …
@LoyaltyManualRu
04 October 2026
Loyalty в e-com без «скидки ради скидки»: кейс Aviasales и перехода к миссиям вместо купонов Контекст В 2026 году e-com и travel-линии конкурируют не за первую покупку, а за повторяемость: средний чек у многих проседает …
@LoyaltyManualRu
01 October 2026
Как Starbucks превратил программу лояльности в двигатель LTV: разбор механик В 2025–2026 годах сеть кофеен Starbucks столкнулась с типичной для e-com и ритейла проблемой: средний чек снизился на 6–7% (по данным отчёта ко…
@LoyaltyManualRu
30 September 2026
HubSpot: как ускорить продажи и оплату в B2B HubSpot в этом кейсе решает очень практичную задачу для B2B-команды: как продавать больше и при этом быстрее доводить клиента до оплаты. В эпоху, когда классическая связка MQL…
@LoyaltyManualRu
29 September 2026
Почему большая часть loyalty-программ выглядит одинаково — и как это исправить В 2026 году у лояльности плохая репутация не потому, что она «не работает». А потому, что её слишком часто проектируют как набор скидок, балл…
@LoyaltyManualRu
28 September 2026
Почему я больше не верю в «простую» карту лояльности Я много раз видел одну и ту же ошибку: бренд запускает программу лояльности как приложение к скидкам. Карта есть, баллы есть, коммуникации есть — а поведение клиента п…
@LoyaltyManualRu
27 September 2026
Цикл жизни клиента: чем lifetime отличается от retention В loyalty-маркетинге эти термины часто смешивают, хотя они про разное. **Retention** — это способность программы удерживать клиента в активности: как часто он возв…
@LoyaltyManualRu
26 September 2026
Лояльность больше не про скидку В 2026 году скидка уже плохо держит клиента: средний чек проседает, люди считают деньги, а конкуренция за первую покупку только дорожает. Поэтому в loyalty-программах выигрывает не тот, кт…
@LoyaltyManualRu
25 September 2026
Как Lamoda увеличила частоту повторных покупок на 40% с помощью уровневой лояльности **Контекст** К 2026 году рынок fashion-электронной коммерции столкнулся с волной экономии: средний чек упал на 6–7%, конкуренция за кош…
@LoyaltyManualRu
24 September 2026
HubSpot Academy: как бесплатное обучение стало частью loyalty-воронки HubSpot — не только CRM и маркетинговая платформа, но и хороший пример того, как **бесплатный образовательный продукт** работает на удержание и лояльн…
@LoyaltyManualRu
23 September 2026
Дифференциация программ лояльности: Earn-and-Burn против Tiered-систем В 2026 году, когда фокус брендов сместился с привлечения новых клиентов на максимизацию жизненного цикла (LTV — долгосрочной ценности клиента), поним…
@LoyaltyManualRu
22 September 2026
Почему программа лояльности перестала быть «отделом удержания» За последние полтора года я всё чаще ловлю себя на мысли: мы обсуждаем лояльность так, будто это по-прежнему островок CRM-маркетинга с бюджетом, рассылками и…
@LoyaltyManualRu
21 September 2026
Пересобрать программу лояльности под снижение среднего чека: 4 шага за неделю Если ваш средний чек упал на 5–8%, классические накопительные схемы (1 балл за 100 рублей) перестают мотивировать — клиент тратит меньше, копи…
@LoyaltyManualRu
20 September 2026
Как HubSpot ищет точки роста в удержании через «здоровье» клиента HubSpot использует подход, который сейчас особенно важен для CRM и lifecycle-маркетинга: не гнаться за разовой активацией, а постоянно смотреть, насколько…
@LoyaltyManualRu
19 September 2026
В програмах лояльности чаще убирают сложность на входе За последний месяц в CRM- и lifecycle-коммуникациях всё чаще попадаются программы, где первый шаг стал почти незаметным: без длинной анкеты, без отдельной регистраци…
@LoyaltyManualRu
18 September 2026
Как «Тинькофф» сделал кэшбэк рычагом удержания, а не скидкой Контекст В 2022–2023 годах рынок кредитных карт в России обострился: после ухода части зарубежных программ лояльности у игроков появилось окно возможностей, но…
@LoyaltyManualRu
17 September 2026
Как спроектировать loyalty-программу, чтобы она работала на LTV, а не на раздачу скидок Лояльность в 2026 году — это не «клуб скидок», а часть CRM и lifecycle-цепочки: она должна удерживать, поднимать частоту и собирать …
@LoyaltyManualRu
16 September 2026
Чек-лист: адаптация программы лояльности под эпоху сжатых бюджетов и privacy-first Средний чек в e-com снижается на 5-8%, last-click атрибуция уходит, а AI-генерация креативов стала рутиной. Это значит, что loyalty-прогр…
@LoyaltyManualRu
15 September 2026
Как удержание через геймификацию меняет экономику ритейла: опыт сети «Магнит» В эпоху, когда средний чек в ритейле стагнирует из-за стремления потребителей к экономии, фокус программ лояльности смещается с простого накоп…
@LoyaltyManualRu
14 September 2026
Как Nike пересобрал программу лояльности вокруг приложения — и что это значит для брендов с розницей В 2024 году Nike провёл тихую революцию: вместо наращивания скидок и баллов компания перенесла ядро программы лояльност…
@LoyaltyManualRu
13 September 2026
Мгновенная выгода вместо накопления: паттерн в дизайне программ лояльности В последний месяц заметил, что всё больше брендов пересматривают классическую механику «купи — копи баллы — обменяй на приз». В e-com, где средни…
@LoyaltyManualRu
12 September 2026
Карта ценности loyalty в 2026: почему «баллы всем» перестают работать В 2026 я всё чаще вижу одну и ту же ловушку: loyalty-программа начинает существовать как отдельный “сервис по баллам”, а не как слой, который управляе…
@LoyaltyManualRu
11 September 2026
Меньше уровней, больше ясности в loyalty За последний месяц в loyalty-программах чаще стал заметен один паттерн: команды убирают сложные деревья статусов и переводят механику в 2–3 понятных уровня. Вместо длинных таблиц …
@LoyaltyManualRu
11 September 2026
Балльная механика vs Геймификация: не путайте мотивацию с развлечением В программах лояльности (программах поощрения повторных покупок) баллы и геймификация часто ставят в один ряд, но это принципиально разные инструмент…
@LoyaltyManualRu
10 September 2026
Почему в loyalty-программах чаще всего проваливается не механика, а дизайн ценности Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: программу лояльности проектируют как набор выгод для клиента, а не как систему поведения, которую б…
@LoyaltyManualRu
09 September 2026
Дизайн программы лояльности: почему игра ради игры больше не работает В 2026 году механика «накопи баллы — получи скидку» окончательно превратилась в базовый гигиенический фактор, а не в драйвер роста. Когда средний чек …
@LoyaltyManualRu
08 September 2026
Когда средний чек падает, баллы перестают радовать В 2026 году потребитель считает каждую копейку. Мы привыкли, что баллы — это отложенная скидка. Но если человек экономит на базовых покупках, он хочет выгоду здесь и сей…
@LoyaltyManualRu
07 September 2026
Лояльность всё чаще работает не как «бонусы», а как причина вернуться В 2026 году это особенно заметно: у людей меньше желания переплачивать, а у бренда — меньше права на ошибку после первой покупки. Поэтому программа ло…
@LoyaltyManualRu
06 September 2026
Дизайн уровней программы лояльности: чек-лист из 7 шагов — Определите цель на каждом ярусе. Не «больше покупок» — а конкретное поведение, которое двигает LTV (пожизненную ценность клиента). Верхние уровни должны давать д…
@LoyaltyManualRu
05 September 2026
Почему программы лояльности перестали работать как «скидочные карты» Классическая модель лояльности, построенная на накопительных баллах и прямых скидках, стремительно теряет эффективность в 2026 году. Пока средний чек в…
@LoyaltyManualRu
