12 August 2026
От мотивации к контракту: как дизайн loyalty-программы ломает «туман» в коммуникациях Если я вижу, что loyalty-программа “не работает”, чаще всего проблема не в скидках и не в количестве уровней. Проблема в том, что клие…
@LoyaltyManualRu
11 August 2026
IKEA Family: как сделали loyalty‑сценарии «по ролям» и подняли повторные визиты В 2026 розница всё чаще упирается не в первую покупку, а в повторяемость: средний чек у многих сетей проседает на фоне экономии, а значит вы…
@LoyaltyManualRu
10 August 2026
3 инструмента для email-лояльности: как выбрать рабочую основу в 2026 Для программ лояльности email по-прежнему остаётся не просто каналом, а частью архитектуры удержания: welcome-цепочки, триггеры по поведению, транзакц…
@LoyaltyManualRu
09 August 2026
Почему в loyalty-программах выигрывает не щедрость, а архитектура Я все чаще вижу одну и ту же ошибку: бренд пытается “купить” лояльность бонусами, а потом удивляется, что программа не двигает удержание. Щедрость без арх…
@LoyaltyManualRu
08 August 2026
HubSpot: как выстроить loyalty к продукту через прозрачность для рынка HubSpot — хороший пример того, что лояльность строится не только у клиентов, но и у инвесторов, партнёров и команды. Для B2B-компании с длинным цикло…
@LoyaltyManualRu
07 August 2026
Retention и reactivation: в чём разница в loyalty-маркетинге В лояльностных программах эти два термина часто смешивают, хотя они решают разные задачи. **Retention (удержание)** — это способность удерживать уже активного …
@LoyaltyManualRu
06 August 2026
Эволюция программы лояльности в условиях снижения среднего чека: опыт Lamoda В 2025-2026 годах e-com (электронная коммерция) столкнулся с новой реальностью: клиенты стали чаще совершать покупки, но средний чек сократился…
@LoyaltyManualRu
05 August 2026
Как Nike превратил loyalty в систему привычки: кейс Nike Membership В 2026 loyalty-программа уже не про «накопи и обменяй», а про удержание через повседневную пользу. Хороший пример — Nike Membership: это не отдельная ви…
@LoyaltyManualRu
04 August 2026
Почему я перестал проектировать loyalty-программы вокруг уровней В 2026 году я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: программу лояльности собирают как витрину статусов — «бронза», «серебро», «золото» — а не как систему пове…
@LoyaltyManualRu
03 August 2026
Лояльность перестаёт быть «скидкой за повтор» В 2026 году удержание всё чаще выигрывает у первой покупки, и это хорошо видно в loyalty-программах. Плохо работает схема, где клиенту просто выдают баллы и надеются на чудо.…
@LoyaltyManualRu
02 August 2026
Как перестроить программу лояльности в условиях снижения среднего чека на примере Lamoda В условиях 2026 года, когда покупательская способность снижается, а стоимость привлечения нового клиента становится запредельной, р…
@LoyaltyManualRu
01 August 2026
Эрозия среднего чека: почему механика «трать больше — получай больше» окончательно устарела В 2026 году мы наблюдаем устойчивое снижение среднего чека на 5–8% в большинстве сегментов электронной коммерции. Покупатель ста…
@LoyaltyManualRu
31 July 2026
Как трансформировать программу лояльности в инструмент RevOps: кейс Lamoda В эпоху 2026 года, когда маркетинговые бюджеты жестко привязаны к выручке, а не к охватам, программы лояльности перестали быть просто «накопителя…
@LoyaltyManualRu
30 July 2026
Как спроектировать loyalty-программу, чтобы она работала на retention — Начните не с бонусов, а с поведения, которое хотите менять. Опишите 2–3 действия клиента: повторная покупка, рост частоты, переход на более дорогой …
@LoyaltyManualRu
29 July 2026
Лояльность как часть RevOps: как ускорить продажи и оплату через процесс и автоматизацию Компания: HubSpot Задача: «проспектить» умнее, ускорить цикл от интереса до коммерческого результата и не тянуть ручные операции ме…
@LoyaltyManualRu
28 July 2026
Лояльность нельзя «нарисовать» скидкой: я за дизайн ценности, а не бонусной гонки За последние годы я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: программу лояльности проектируют как таблицу выгод для клиента, а не как систему по…
@LoyaltyManualRu
27 July 2026
Почему лояльность ломается не в бонусах, а в сценариях Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: бизнес строит loyalty-программу как «витрину выгод», а не как часть клиентского пути. В итоге правила есть, баллы начисляются, п…
@LoyaltyManualRu
26 July 2026
Как HubSpot упаковал Enterprise Customer Platform без перегруза для команды HubSpot показывает хороший пример для loyalty- и CRM-команд: как продавать сложный enterprise-продукт не через «много функций», а через удобство…
@LoyaltyManualRu
25 July 2026
Как HubSpot собрал партнёрскую программу вокруг долгого LTV, а не разовой продажи HubSpot — хороший пример того, как loyalty-механики работают не только в e-com, но и в B2B-SaaS, где цикл сделки длиннее, а ценность клиен…
@LoyaltyManualRu
24 July 2026
Как HubSpot упаковал партнёрскую программу так, чтобы она работала на retention, а не только на привлечение HubSpot — хороший пример того, как **партнёрская программа** может быть частью loyalty-механики, а не просто кан…
@LoyaltyManualRu
23 July 2026
Почему «баллы за всё» убивают лояльность Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку в loyalty-программах: бренд пытается наградить каждый шаг клиента, а в итоге обесценивает саму систему. Когда баллы начисляются за покупки, отз…
@LoyaltyManualRu
22 July 2026
HubSpot CRM как «центр правды» для loyalty-механик: зачем нужна Customer Platform Когда компании говорят про loyalty-программу, обычно обсуждают витрину баллов, виток триггеров и дизайн витрин. Но на практике чаще «ломае…
@LoyaltyManualRu
21 July 2026
Коэффициент удержания клиентов (Retention Rate) против уровня оттока (Churn Rate) В эпоху, когда стоимость привлечения нового покупателя растет, а средний чек в электронной коммерции демонстрирует стагнацию, понимание ме…
@LoyaltyManualRu
20 July 2026
Лояльность нельзя проектировать «по красоте»: я смотрю на неё как на архитектуру повторного действия За последние годы я всё чаще вижу одну ошибку: программу лояльности проектируют как витрину с бонусами, а не как механи…
@LoyaltyManualRu
19 July 2026
Порог ценности: как дизайн loyalty-программы ломает (или усиливает) удержание В 2026 я всё чаще вижу одну и ту же ошибку в loyalty-дизайне: мы строим “награды за активность”, а в итоге получаем “стимулы за нерелевантност…
@LoyaltyManualRu
18 July 2026
Как собрать loyalty-программу, которая не убивает маржу Если в 2026-м чек снижается, а удержание важнее первой покупки, программа лояльности должна быть не «бонусом», а частью юнит-экономики. Проверьте дизайн по этому че…
@LoyaltyManualRu
17 July 2026
Эра накопления баллов ради баллов окончательно ушла В 2026 году классическая механика «купи на сто рублей — получи пять» теряет эффективность. Потребитель, вынужденный экономить, больше не верит в виртуальные бонусы, кот…
@LoyaltyManualRu
16 July 2026
Как трансформировать контент в инструмент RevOps: разбор механики HubSpot В текущих реалиях 2026 года классическая цепочка «привлекли лид — передали в продажи» работает с низкой эффективностью. Компании переходят к Reven…
@LoyaltyManualRu
15 July 2026
Чем отличается loyalty program от retention program **Loyalty program** — это набор явных правил и стимулов, который бренд задаёт, чтобы поощрять повторные покупки и укреплять связь с клиентом: баллы, уровни, статусы, пе…
@LoyaltyManualRu
14 July 2026
Лояльность всё чаще переезжает в коммуникации после покупки За последний месяц всё чаще встречаются программы, где механика лояльности почти не живёт отдельно от CRM-цепочек. Баллы, статусы, купоны и персональные условия…
@LoyaltyManualRu
