Карта пути клиента показывает не только путь от рекламы до оплаты, но и все сомнения между этими шагами. Разделите его на этапы: привлечение внимания, знакомство, сравнение, решение, покупка и повторное обращение. Для каждого этапа зафиксируйте цель клиента, его вопрос и нужное действие.
Собирайте карту не из предположений команды, а из наблюдений:
— какие объявления и страницы приводят к диалогу;
— где люди бросают форму или корзину;
— какие вопросы чаще задают менеджеру;
— что мешает купить сразу;
— почему клиент возвращается или уходит к конкуренту.
Отдельно отметьте каналы перехода: реклама, поиск, рекомендации, контент, рассылка. Один и тот же человек может начать с короткого видео, изучить отзывы, сравнить условия и только потом написать. Если всем показывать одинаковое сообщение, часть аудитории не увидит ответа на свой текущий вопрос.
Обновляйте карту после изменений в рекламе, продукте или продажах. Приоритизируйте не самые заметные проблемы, а те, что повторяются и влияют на следующий шаг: непонятный оффер, лишнее поле, медленный ответ, отсутствие доказательств или сложная оплата.
Хорошая карта превращает путь клиента в систему задач: для каждого барьера назначьте гипотезу, ответственного и критерий проверки.
Иванов | Рост и продвижение 196
@ivanov_growth_296
Карта пути клиента: найдите места, где вы теряете деньги ещё до первой покупки
Этот пост опубликован в Telegram-канале Иванов | Рост и продвижение 196. Подписаться можно по ссылке: @ivanov_growth_296.