Сначала определите сон: отсутствие входов, покупок или ключевого действия в течение типичного цикла продукта. Не смешивайте тех, кто пропал недавно, с пользователями, которые не проявляли активности давно: причины и офферы для них различаются.
Разделите базу минимум на три сегмента:
— пользователи без первой ценности;
— бывшие активные клиенты;
— покупатели, у которых закончился привычный цикл заказа.
Для каждого сегмента выберите одно целевое действие, а не пытайтесь сразу вернуть все метрики.
Соберите цепочку из 2–3 касаний. Первое напоминает о незавершённой пользе, второе снимает конкретное возражение, третье предлагает понятный повод вернуться. Скидка необязательна: сработать могут сохранённые данные, новая подборка, персональная рекомендация или упрощённый вход.
Оценивайте не открытия писем и пушей, а возврат к целевому действию, повторную активность и отписки. Обязательно оставляйте контрольную группу: без неё обычный органический возврат легко принять за эффект кампании.
Начните с одного сегмента и одного сценария. Масштабируйте реактивацию только после проверки, что она возвращает полезную активность, а не разовый клик.
Иванов | Рост и продвижение 196
@ivanov_growth_296
Как вернуть «спящих» пользователей: сценарий реактивации без лишнего спама
Этот пост опубликован в Telegram-канале Иванов | Рост и продвижение 196. Подписаться можно по ссылке: @ivanov_growth_296.