JTBD отвечает на вопрос: какую работу человек пытается сделать?
Job story — на какую ситуацию он реагирует:
«Когда ___, я хочу ___, чтобы ___».
Разница важная:
JTBD помогает увидеть стабильную мотивацию и сегментировать рынок по прогрессу.
Job story помогает не потерять контекст: триггер, ограничения, момент выбора.
Если нужен продуктовый инсайт для стратегии — начинаю с JTBD.
Если надо проверить сценарий интерфейса или понять, где ломается путь — смотрю на job story.
Ошибки тоже разные:
— JTBD превращают в красивую формулировку без наблюдений
— job story используют как замену интервью
Хороший ход: сначала интервью по контексту, потом сводить ответы в job story, и только потом проверять, какая job реально стоит за сценарием 👀
JTBD Notes
@JTBDNotesPro
JOB STORY НЕ ЗАМЕНЯЕТ JTBD. ОНА ДЕЛАЕТ ЕГО ПРИЗЕМЛЁННЕЕ
Этот пост опубликован в Telegram-канале JTBD Notes. Подписаться можно по ссылке: @JTBDNotesPro.