Почему продуктовые команды делают неправильные выводы из правильных данных.

Мы провели 12 интервью. 8 из 12 пользователей сказали, что им нужна тёмная тема. Запускаем тёмную тему.

Проблема не в теме. Проблема в том, что 12 интервью — это не репрезентативная выборка, это люди, которые согласились говорить с вами. А соглашаются обычно самые активные, самые лояльные, самые вовлечённые.

То есть вы спросили топ-5% аудитории и приняли решение для остальных 95%.

Как избегать: 1) Ищите людей, которые НЕ используют ваш продукт — они скажут правду. 2) Проверяйте качественные инсайты количественными данными перед реализацией. 3) Записывайте гипотезу до интервью, а не после — иначе вы будете искать подтверждение, а не истину.

Исследование — это не оправдание решения, которое уже принято.