Дополнительные работы — это не «подарок клиенту за лояльность». Это отдельная услуга с отдельной стоимостью.

Агентства теряют деньги на допработах чаще, чем на любой другой статье. Типичный сценарий: клиент просит «ещё один пост», «быстро поправить баннер», «добавить один экран в презентацию». Команда делает. Никто не выставляет счёт. Через год это сотни часов работы в минус.

Логика должна быть обратной: всё, что выходит за рамки договора, фиксируется и стоит денег. Не обязательно дорого — но всегда платно.

Как это внедрить без конфликтов: на старте проекта объясняете клиенту принцип. «Всё в рамках брифа — включено. Выходим за рамки — считаем отдельно, предупреждаем заранее». Большинство нормальных клиентов воспринимают это спокойно.

Ещё важно: допработы должны выставляться быстро, пока клиент помнит контекст. Копить и выставлять раз в квартал — плохая идея, это вызывает споры и портит отношения.