Отток ищут между соседними шагами пути, а не в общей конверсии. Соберите воронку: визит → регистрация → ключевое действие → повторный визит → оплата. Для каждого перехода считайте долю прошедших дальше и время до следующего шага.
Разделите данные по источнику, устройству, географии и типу пользователя. Средний показатель может скрывать просадку только на мобильном трафике или у аудитории из конкретной рекламной связки.
Проверьте три сигнала:
— самый большой относительный спад;
— рост времени между действиями;
— ошибки, возвраты назад и обращения в поддержку.
Дополните цифры записями сессий и короткими интервью: аналитика покажет место, наблюдения помогут найти причину.
Не путайте точку оттока с первопричиной. Пользователь может уйти на оплате из-за непонятного оффера на первом экране, а бросить регистрацию из-за недостатка доверия, а не длины формы.
Выберите один проблемный переход, сформулируйте гипотезу и меняйте один элемент за тест. Так результат можно связать с конкретной правкой.
Иванов | Рост и продвижение 196
@ivanov_growth_296
Где именно уходят пользователи: способ найти точку оттока без догадок
Этот пост опубликован в Telegram-канале Иванов | Рост и продвижение 196. Подписаться можно по ссылке: @ivanov_growth_296.