Самая частая ошибка в продуктовых интервью — спрашивать о будущем.

«Вы бы использовали такую функцию?» — это не исследование, это гадание на кофейной гуще. Люди говорят «да», потому что не хотят вас расстраивать.

Настоящее интервью работает с прошлым: «Расскажите, как вы последний раз решали эту задачу. Что случилось до этого? Что вас остановило?»

Конкретный момент из реальной жизни даёт вам факты. Гипотетический вопрос даёт вам фантазии.

Формула, которая работает: копайте последний раз. Когда в последний раз у вас возникала эта проблема? Что именно произошло? Как вы в итоге справились? Сколько времени это заняло?

Через 5-7 таких интервью вы начнёте видеть паттерны, которые никакой опрос вам не покажет. Не потому что люди скрывают — просто они сами не осознают, что делают, пока не начинают рассказывать.