23 August 2026
Как карта пути клиента сокращает потери на каждом шаге: кейс банка У банка была типичная для 2026 года проблема: трафик есть, заявки есть, а выручка не растёт пропорционально. В условиях, когда last-click всё хуже объясн…
@CXjourneyRoomPro
22 August 2026
Сервис-блюпринт в 2026: почему “маркетинговая воронка” больше не объясняет потери в выручке Мы в CX всё чаще видим одну и ту же картину: заказ вроде бы “доехал” по пути клиента, а выручка всё равно проседает. Причина обы…
@CXjourneyRoomPro
21 August 2026
3 инструмента для social listening: что брать CX-менеджеру Если вам нужно не просто считать упоминания, а ловить сигналы по боли клиента, качеству сервиса и точкам оттока, social listening остаётся полезным слоем в карте…
@CXjourneyRoomPro
20 August 2026
Как собрать карту пути клиента за 3 дня, чтобы она реально помогала в работе Если вы CX-менеджер, карта пути клиента нужна не «для красивой презентации», а чтобы увидеть, где теряются деньги, время и лояльность. Ниже — р…
@CXjourneyRoomPro
19 August 2026
Как сервис доставки «Самокат» изменил карту пути клиента через фокус на микро-моменты Контекст: В эпоху 2026 года, когда покупательная способность снижается, а борьба за удержание (retention) клиента становится важнее аг…
@CXjourneyRoomPro
18 August 2026
Карта пути клиента устарела, если в ней нет денег и трения Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: карту пути клиента рисуют как красивую схему эмоций, точек касания и экранов. На встрече она выглядит убедительно. В работе …
@CXjourneyRoomPro
18 August 2026
Инструменты мониторинга упоминаний: как выбрать систему для управления репутацией в эпоху Zero-click В 2026 году, когда поисковые системы и искусственный интеллект формируют ответы для пользователей без перехода на сайт …
@CXjourneyRoomPro
17 August 2026
Карта пути клиента не спасает сама по себе Проблема не в том, что у команд нет customer journey map (карты пути клиента). Проблема в том, что её делают как красивую схему для презентации, а потом кладут в папку. Для CX-м…
@CXjourneyRoomPro
16 August 2026
Как за 1 неделю собрать карту пути клиента, которая реально поможет CX Если у вас нет готовой карты пути клиента, начните не с «идеальной схемы», а с рабочего черновика. Для CX-менеджера это инструмент, который должен по…
@CXjourneyRoomPro
15 August 2026
Service blueprint для e-commerce на фоне просадки среднего чека: как «сшить» воронку и сервис в одну систему Бренд/компания: крупный e-commerce ритейлер (категория FMCG/товары для дома; типовой путь — поиск → карточка → …
@CXjourneyRoomPro
14 August 2026
Как за 5 шагов собрать карту пути клиента, которая найдёт точки потерь Если вы CX-менеджер, карта пути клиента нужна не «для презентации», а чтобы увидеть, где клиент теряется до покупки, после покупки и на этапе повторн…
@CXjourneyRoomPro
13 August 2026
Service blueprint: как увидеть провалы сервиса до жалоб Если вы ведёте CX, карта пути клиента полезна не сама по себе, а как способ найти, где опыт ломается в реальности. Ниже — рабочий порядок, который помогает быстро п…
@CXjourneyRoomPro
12 August 2026
3 сервиса для social listening: что брать CX-команде Если вы ведёте клиентский путь не только по опросам, но и по публичным сигналам — отзывам, обсуждениям, жалобам в соцсетях, — без social listening-сервисов уже трудно.…
@CXjourneyRoomPro
11 August 2026
3 инструмента для мониторинга клиентских сигналов: что брать CX-команде Если вы ведёте карту пути клиента, собираете сигналы из соцсетей, отзывов и упоминаний бренда, то выбор инструмента — это не про «кто громче обещает…
@CXjourneyRoomPro
10 August 2026
Service blueprint: почему в картах пути клиента мы часто “рисуем” эмоции, а не причины Когда CX-менеджер идёт в идеальную карту пути, он легко попадает в ловушку: описывает ощущения и “правильные” обещания, но не фиксиру…
@CXjourneyRoomPro
09 August 2026
Как сервисная карта сократила потери на каждом шаге пути клиента У крупной b2b-компании с длинным циклом сделки была типичная для 2026 года проблема: маркетинг приводил лиды, sales жаловался на качество, customer success…
@CXjourneyRoomPro
08 August 2026
Service blueprint: как не потерять клиента между фронтом и бэком Если карта пути клиента показывает «что видит человек», то service blueprint показывает, **почему сервис срывается внутри**. Для CX-менеджера это удобный с…
@CXjourneyRoomPro
07 August 2026
Карта пути клиента бесполезна, если не меняет решения Я часто вижу одну и ту же ошибку: карту пути клиента рисуют как красивую схему для презентации. На стене — этапы, эмоции, точки контакта, барьеры. В реальной работе о…
@CXjourneyRoomPro
06 August 2026
Карта пути клиента не заменяет сервис Миф в CX звучит так: если построить карту пути клиента, то станет понятно, где «болит», и сервис сам начнёт улучшаться. Отсюда и разочарование: сделали красивую схему, повесили на ст…
@CXjourneyRoomPro
05 August 2026
3 инструмента для мониторинга упоминаний и конкурентов в 2026: что выбрать CX-команде Если вы отвечаете за клиентский опыт, карты пути клиента и service blueprint, мониторинг упоминаний уже не «маркетинговая игрушка», а …
@CXjourneyRoomPro
04 August 2026
3 инструмента для social listening: что брать CX-менеджеру Если вы отвечаете за клиентский опыт, сервис и удержание, social listening нужен не «для отчёта», а чтобы раньше увидеть напряжение в пути клиента: где ломается …
@CXjourneyRoomPro
03 August 2026
3 инструмента для мониторинга упоминаний: что взять CX-команде Если вы отвечаете за карты пути клиента и service blueprint, мониторинг соцсетей — это не про «посчитать упоминания», а про ранний сигнал о сбоях в опыте: гд…
@CXjourneyRoomPro
02 August 2026
Как IKEA сократила потерю клиентов на сборке: карта пути вместо «улучшения инструкции» В 2026-м CX-менеджер уже не может смотреть только на точку контакта. Если человек купил диван, но застрял на сборке, то для бренда эт…
@CXjourneyRoomPro
01 August 2026
Прирост LTV на 22%: как один сервис-блюпринт спас постпродажный путь бренда товаров для дома Контекст: 2026 год, рынок e-com в России продолжает давить на операционные расходы. Средний чек падает на 5–8%, стоимость привл…
@CXjourneyRoomPro
31 July 2026
Оптимизация пути клиента в условиях снижения среднего чека: опыт Lamoda в персонализации В 2026 году ритейл столкнулся с новой реальностью: клиенты стали избирательнее, а их средний чек сократился на 6%. В таких условиях…
@CXjourneyRoomPro
30 July 2026
Как пересобрать Service Blueprint под требования RevOps-модели В эпоху, когда классическая воронка MQL/SQL (маркетингово-квалифицированные и сбытово-квалифицированные лиды) теряет эффективность, Service Blueprint (схема …
@CXjourneyRoomPro
29 July 2026
Карта пути клиента полезна только тогда, когда по ней можно принять решение Я часто вижу, как карта пути клиента превращается в красивую стену из этапов, эмоций и точек контакта. На презентации это выглядит убедительно. …
@CXjourneyRoomPro
28 July 2026
Карта пути клиента не спасает бизнес сама по себе — спасает разговор вокруг неё Я часто вижу одну и ту же ошибку: карту пути клиента рисуют как красивую схему для презентации. В итоге получается артефакт, который нравитс…
@CXjourneyRoomPro
27 July 2026
Service Blueprint для команды: как “разложить” путь клиента на процессы и зоны ответственности — 1) Начни с “сценариев”, а не с этапов: выпиши 1–2 критических рабочих пути (например: «запросить коммерческое предложение →…
@CXjourneyRoomPro
26 July 2026
Маршрут клиента в 2026 часто “растворяется” в поисковых подсказках и AI-обзорах: часть решения формируется до касания с сайтом. Что вы тогда делаете с картой пути и точками контакта? Вопрос: Как вы актуализируете карту п…
@CXjourneyRoomPro
