Точка оттока — не последний клик: как найти шаг, после которого пользователи исчезают

Отток начинается не в момент удаления приложения или отмены подписки. Ищите действие, после которого пользователь перестаёт возвращаться: не завершил настройку, не получил результат, не нашёл нужную функцию или столкнулся с лишним шагом.

Соберите путь пользователя по событиям и сравните тех, кто остался, с теми, кто исчез:
— на каком шаге падает доля переходов;
— сколько времени проходит до следующего действия;
— какие каналы, устройства и сегменты дают худшее продолжение;
— повторяется ли провал у новых и у возвращающихся пользователей.

Не делайте вывод по одной воронке. Разделите аудиторию по источнику, тарифу, опыту и ключевому сценарию. Иначе среднее значение скроет проблему: отток может быть связан не с экраном, а с неподходящим типом пользователей.

Затем проверьте гипотезу: посмотрите записи сессий, обращения в поддержку и ответы короткого опроса. Уберите один барьер и сравните поведение сопоставимых групп. Если следующий шаг стали проходить чаще, точка найдена.

Фиксируйте не только место оттока, но и причину рядом с ним. Улучшайте сначала самый ранний барьер, который мешает пользователю получить обещанную ценность.