Как вернуть «спящих» пользователей: сценарий реактивации без скидок наугад

Сначала определите, кого считать «спящим». Для одного продукта это 14 дней без входа, для другого — 60 дней без покупки. Ориентируйтесь на обычный цикл использования, а не на произвольный срок.

Разделите базу по причине ухода:
— смотрел, но не купил;
— совершил одну покупку и пропал;
— регулярно пользовался, затем перестал;
— игнорирует сообщения во всех каналах.
Каждому сегменту нужен отдельный оффер и аргумент для возвращения.

Стройте цепочку из 2–3 касаний. Первое напоминает о ценности продукта, второе снимает типовое возражение, третье предлагает конкретное действие. Вместо «Мы скучаем» покажите сохранённые данные, незавершённый сценарий, полезную функцию или подходящую подборку.

Скидка не должна быть единственным стимулом. Проверьте бонус, бесплатную консультацию, упрощённый повторный заказ или персональную рекомендацию. Сравнивайте не открытия писем, а возвраты, целевые действия и повторные покупки.

Начните с одного сегмента и одной гипотезы: так вы поймёте, какое сообщение действительно возвращает аудиторию, а не просто создаёт активность в отчёте.