Сделайте его не «страницей с FAQ», а маршрутом решения: сверху — самые частые вопросы, ниже — поиск, затем инструкции и формы обращения. Если человек не нашёл ответ за 20–30 секунд, он уходит в чат или звонок.
Что обязательно добавить:
— поиск по словам и синонимам;
— короткие ответы в 3–5 строк и раскрывающиеся детали;
— скриншоты или видео для сложных шагов;
— блок «популярные проблемы»;
— кнопку «не помогло — написать в поддержку».
Проверяйте раздел по логике клиента, а не по вашей структуре. Убирайте внутренние термины, длинные меню и статьи, где ответ спрятан в середине текста. Одна тема — одна страница, иначе люди теряются и снова пишут в саппорт.
Если есть три уровня входа — поиск, рубрики и подсказки на страницах — раздел начинает работать сам. Обновляйте его по реальным обращениям: каждое повторяющееся письмо должно превращаться в отдельную инструкцию.
FAQ Sites
@faqsites