Собирайте каждую статью по одному и тому же маршруту: проблема → причина → решение → проверка → что делать дальше. Если читатель может быстро понять, где он находится, он не бросит страницу на втором абзаце. Для длинных материалов добавляйте короткое оглавление в начале.
Внутри каждого блока держите один смысл:
— заголовок отвечает на один вопрос;
— первый абзац дает краткий ответ;
— шаги идут в логичном порядке;
— скриншот или пример ставьте сразу рядом с действием, а не в конце.
Не смешивайте в одной статье справку для новичка и детали для опытного пользователя. Лучше разбить материал на отдельные статьи и связать их внутренними ссылками. Так база знаний становится короче, а поиск — точнее.
Перед публикацией проверьте текст по простому списку: можно ли понять задачу за 10 секунд, есть ли один главный ответ, не спрятаны ли важные действия в середине, и заканчивается ли статья понятным следующим шагом. Если на любой пункт ответ «нет», структуру нужно переделать.
Хорошая справка не объясняет все подряд — она ведет читателя по короткому и предсказуемому пути.
FAQ Sites
@faqsites