Если у клиента возникает сомнение, он должен за 10 секунд понять: как вернуть товар, кто платит за доставку и в каком виде принимать отправку. На странице держите только главное: сроки возврата, состояние товара, список исключений и куда писать по спорным случаям. Чем меньше лишнего текста, тем меньше ошибок и обращений в поддержку.
Сделайте страницу не “юридической стеной”, а понятной инструкцией:
— шаг 1: коротко объяснить, что нужно сделать;
— шаг 2: показать, что приложить к заявке;
— шаг 3: указать способ отправки и адрес;
— шаг 4: дать срок проверки и ответа.
Отдельно вынесите то, из-за чего чаще всего ругаются: вскрытая упаковка, следы использования, отсутствие чека, частичный возврат комплекта, товары-исключения. Эти пункты лучше оформить списком и выделить визуально, чтобы их не пришлось искать внизу мелким шрифтом. Если у вас есть обмен, ремонт или возврат денег — не смешивайте всё в один блок.
Хорошая страница возврата снижает нагрузку на поддержку и повышает доверие: человек видит, что процесс честный и предсказуемый. Проверьте её глазами покупателя: если после прочтения остались вопросы, значит, страницу ещё можно упростить.
FAQ Sites
@faqsites