Если клиент не нашёл ответы за 20 секунд, он почти наверняка уйдёт в поддержку или закроет сайт. На странице возврата держите только то, что влияет на решение: кто может вернуть товар, в какие сроки, в каком виде принимают посылку и куда обращаться при споре.
Сделайте структуру предсказуемой:
• короткое объяснение в первом экране
• список условий возврата
• пошаговую схему: заявка → упаковка → отправка → проверка → деньги
• отдельный блок про исключения: брак, неполная комплектация, товар надлежащего качества
• контакты и способы связи без поиска по сайту
Не прячьте важное в длинный текст. Лучше вынести сроки, адреса, перечень документов и требования к упаковке в маркированные блоки. Если есть ограничения по категории товара, показывайте их рядом с описанием, а не внизу страницы мелким шрифтом. Это снижает число ошибок и спорных обращений.
Финал страницы должен отвечать на один вопрос: что делать прямо сейчас. Дайте кнопку или ссылку на заявку, короткий чек-лист перед отправкой и понятную фразу вроде «если не уверены — напишите в поддержку».
FAQ Sites
@faqsites