4 млрд пользователей, 180 айтишников, бюджет 140 млн в месяц.

Снаружи — масштаб. Внутри — классическая черная дыра.

Что увидел CIO после входа:
- бизнес не понимал, за что платит;
- задачи тонули между командами;
- инциденты закрывались месяцами;
- релизы срывались регулярно.

По сути, IT продавал хаос по фиксированному прайсу. Без прозрачной unit-экономики, без нормальной операционки, без разбиения затрат по контурам и типам работ. 📉

За 6 месяцев он сделал то, что обычно растягивают на годы:
- пересобрал поддержку;
- выстроил процесс разработки;
- поднял аналитику затрат;
- показал связь между бюджетом и ростом прибыли.

Итог простой: бюджет вырос с 140 до 270 млн в месяц, но уже не «на авось», а под понятную нагрузку и экономику.

Вывод для агентств тот же:
если клиент не видит, из чего состоит цена, он видит только «дорого».
Если нет разметки по строкам, SLA, допработам и марже — у вас не управление, а надежда.