Retention и LTV растут не от скидок, а от правильного повторного контакта

Retention и LTV в большинстве проектов ломаются не на первом касании, а после него: человек купил, но не получил повода вернуться. Ошибка одна и та же — бренд думает про привлечение, а не про путь после покупки.

Что обычно работает лучше рекламы на удержание:
— понятный онбординг без лишних шагов;
— напоминания по сценарию, а не «всем одно и то же»;
— полезный контент после покупки: инструкции, подборки, советы;
— сегментация по поведению: новичок, активный, «уснул»;
— простая причина вернуться: бонус, новый формат, доп. выгода.

LTV растёт, когда клиенту не нужно каждый раз заново понимать, зачем вы ему нужны. Если продукт экономит время, снижает риск или помогает быстрее получить результат, это и есть база для возврата. Не пытайтесь «дожать» человека частыми касаниями — лучше сделайте каждое из них уместным. 📌

Проверьте воронку после первой покупки: есть ли следующий шаг, понятна ли ценность повторного визита, и есть ли сценарий для тех, кто молчит. Если этого нет, вы каждый раз покупаете одного и того же клиента заново.