Один из самых дорогих провалов в email — не «плохая тема письма», а неверная логика сегментации.

Один из самых дорогих провалов в email — не «плохая тема письма», а неверная логика сегментации.

Одна команда запустила рассылку по всей базе сразу после редизайна лендинга. Казалось, идея простая: всем показать новый оффер и вернуть старых клиентов. На деле письмо ушло и новым подписчикам, и тем, кто уже купил, и тем, кто давно не открывал ничего из бренда.

Результат:
— жалобы на нерелевантность,
— рост отписок,
— падение open rate в следующих кампаниях,
— и самое неприятное — снижение доверия к бренду 📉

Ошибка была не в креативе. Ошибка была в отсутствии сценариев: кому отправляем, зачем, в какой момент и с каким ожиданием. Email почти всегда выигрывает не за счёт «громче», а за счёт точнее.

Хорошая рассылка — это не одно письмо для всех, а цепочка решений для разных сегментов.