СБОЙ — ЭТО ТОЖЕ RFP, ТОЛЬКО БЕЗ ДЕДЛАЙНА
11 июня у Т-Банка легли сразу несколько клиентских точек: мобильное приложение, личный кабинет, переводы. По DownDetector жалобы пошли около 12:00, к 13:50 их набралось уже больше 1,9 тыс. Внутри компании признали проблему и сказали, что чинят доступ.
Для агентства это не «ну, бывает». Это готовый кейс по agency-ops:
— если у вас SaaS/финтех-клиент, у него в один момент может схлопнуться канал оплаты и поддержки;
— если вы ведёте CRM, performance или retention, любое такое падение моментально ломает план-факт;
— если в pitch вы обещали «бесшовный customer journey», а сервис лежит — готовьтесь объяснять, почему воронка внезапно стала воронкой без дна.
Нормальный go/no-go тут звучит просто: есть ли у клиента резервные сценарии, SLA, FAQ для саппорта и кто вообще отвечает за кризисную коммуникацию. Если ответов нет — это не digital, это пожар 🚒
Tender Blackbook
@TenderBlackPro
СБОЙ — ЭТО ТОЖЕ RFP, ТОЛЬКО БЕЗ ДЕДЛАЙНА
Этот пост опубликован в Telegram-канале Tender Blackbook. Подписаться можно по ссылке: @TenderBlackPro.