Чарджбек съел профит с кампании: 4 шага, чтобы не уйти в минус

Клиент оплатил заказ картой, а через неделю банк присылает уведомление о принудительном возврате. Деньги списываются с мерчанта, арбитражник теряет и выплату, и бюджет на трафик. Это чарджбек — отмена транзакции по инициативе держателя карты через его банк.

В арбитраже это бьёт по двум фронтам: рекламный аккаунт получает бан за высокий процент отказов, а партнёрская сеть удерживает холд или штрафует за фрод. Типовые причины:
— покупатель не узнал название компании в выписке;
— товар не дошёл или не совпал с ожиданиями;
— карта использована без ведома владельца.

Защита начинается до первого лида. Выбирайте офферы с подтверждённой доставкой и понятным биллингом. Настраивайте постоплатные уведомления, чтобы клиент видел реальное имя продавца, а не набор символов.

Работайте только с теми вертикалями, где цикл сделки короче срока возможного спора. Если клиент успел получить ценность до того, как вспомнил про кнопку «оспорить», вероятность возврата падает кратно. 🛡️