Брошенные корзины: как вернуть покупателя, который передумал на последнем шаге

Добавил в корзину, дошёл до формы, ушёл. Часть таких людей можно вернуть.

Что можно в Tilda:

Корзина сохраняется в браузере покупателя — вернувшись на сайт, он увидит товары. Это уже помогает. Но чтобы напомнить, нужен контакт. Он появляется, если человек начал заполнять форму и ввёл почту или телефон: такие заявки можно ловить как незавершённые через настройки формы или через интеграцию с сервисом рассылок.

Что делать с ними:

— Через час: письмо «Вы забыли в корзине». Без давления, с картинками товаров и кнопкой возврата.
— Через сутки: ответ на вероятное возражение — условия доставки, возврата, отзывы.
— Через три дня: небольшой бонус, если это в твоей модели. Не всегда: часть людей научится «бросать» корзину ради скидки.

Что чинить в самом магазине:

Посмотри, на каком поле формы люди уходят. Часто это стоимость доставки, которая появляется в конце, или обязательное поле вроде отчества. Показывай стоимость доставки заранее, сокращай форму.

Возврат брошенных корзин — не про письма, а про то, чтобы убрать причину бросать.