CRM Tilda: что она умеет, а где нужна отдельная система

Встроенная CRM в Tilda — не «недо-CRM», а инструмент для конкретного масштаба. Понимание границ экономит месяцы мучений.

Что она делает хорошо:

— Собирает все заказы и заявки в одну таблицу с историей по каждому клиенту.
— Позволяет вести статусы по канбану: новый, оплачен, отправлен, доставлен, возврат. Статусы настраиваются.
— Отправляет письма покупателю при смене статуса.
— Хранит комментарии и трек-номера по заказу.

Где упирается в потолок:

— Несколько менеджеров с разделением зон ответственности. Есть базовое распределение, но без гибких прав.
— Автоматические сценарии: «если не оплатил за сутки — напомнить». Придётся делать через внешние сервисы.
— Складской учёт по нескольким точкам, себестоимость, отчёт по прибыли.
— Единая история клиента из сайта, мессенджеров и звонков.

Практический ориентир: до нескольких десятков заказов в день и одного-двух человек на обработке встроенной CRM хватает. Дальше — выгрузка в внешнюю CRM через интеграцию или вебхуки, при этом Tilda остаётся витриной.