Уведомления о заказе: цепочка писем, которая снимает половину вопросов в поддержку

«А вы получили мой заказ?», «Когда отправите?», «Где трек?» — эти вопросы означают, что покупатель не получил информацию вовремя. В Tilda можно настроить письма по статусам и закрыть большую часть обращений автоматически.

Минимальная цепочка:

1. Заказ принят. Сразу после оформления: номер заказа, состав, сумма, что будет дальше и когда.
2. Оплата получена. Короткое подтверждение и срок сборки.
3. Отправлен. Трек-номер, служба доставки, ориентировочная дата, что делать, если не пришло.
4. Доставлен. Через день-два: благодарность, просьба об отзыве, промокод на следующую покупку.

Настраивается в CRM: у каждого статуса — свой шаблон письма с подстановками (имя, номер заказа, трек). Ставишь статус — письмо уходит само.

Что добавить в каждое письмо: контакт живого человека (телефон или Telegram) и ссылку на страницу с условиями доставки и возврата.

Сделай четыре шаблона за вечер — и поток «где мой заказ?» уменьшится заметно.