RFM-анализ — метод который помогает понять ценность каждого покупателя за три минуты работы с данными.
RFM расшифровывается:
— Recency: как давно совершена последняя покупка
— Frequency: как часто покупает
— Monetary: сколько суммарно потрачено
Каждый покупатель получает оценку по трём параметрам (обычно 1-5). Покупатель 5-5-5 — это твой VIP. Покупатель 1-1-1 — давно не заходил, покупал редко, потратил мало.
Практическое применение:
— VIP-клиенты (4-5 по всем параметрам): персональное письмо, закрытые предложения, не бомбардировать акциями
— «Уснувшие» с высоким Monetary: письмо «мы скучаем» с конкретным предложением
— Новые с одной покупкой: онбординг-серия чтобы перевести во «Frequency»
RFM можно построить в обычном Excel или любой аналитической платформе.
Аналитика E-commerce
@ecom_analytics_ru_n1k
RFM-анализ — метод который помогает понять ценность каждого покупателя за три минуты работы с данными.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Аналитика E-commerce. Подписаться можно по ссылке: @ecom_analytics_ru_n1k.