У писем стало меньше «срочно», больше «по цепочке»

У писем стало меньше «срочно», больше «по цепочке»

В последние недели в lifecycle-месседжинге всё чаще вижу один и тот же паттерн: команды уходят от одиночных триггеров к связкам из 3–5 касаний. Не просто welcome, а welcome + поведенческий follow-up + тихий re-engagement через несколько дней. Не просто брошенная корзина, а серия, где письмо подстраивается под действие, а не под факт события.

В Customer.io это особенно заметно по тому, как собирают сценарии: меньше «один event — одно письмо», больше веток с условиями, задержками и проверкой следующего шага в продукте. Похожая логика и в B2B-коммуникациях: один контакт уже редко живёт сам по себе, чаще его ведут через несколько ролей и несколько точек касания.

У вас за последний месяц тоже стало больше цепочек и меньше одиночных отправок?

— @CustomerIOmanualRuPro