Клиент злится не потому что показатели упали. Он злится потому что узнал об этом от вас в конце месяца.

Просадка в перфомансе — это нормально. Сезонность, изменения алгоритмов, внешние события — много факторов вне вашего контроля. Клиент это понимает, если вы объясняете.

Проблема начинается когда агентство молчит до отчёта, а потом пытается объяснить падение задним числом. Клиент чувствует что его не держали в курсе — и теряет доверие.

Правило: любую значимую просадку — сообщать клиенту в течение 48 часов. Не когда нашли причину, а как только заметили. Формат: что видим, что проверяем, когда дадим ответ.

Это неудобный разговор. Но он в сто раз лучше неудобного разговора на ежемесячном звонке.