Когда агентство делает плохой месяц, в отчёте появляются длинные объяснения. Алгоритмы изменились, сезон не тот, конкуренты снизили цены. Всё это может быть правдой. Но если раздел «почему не получилось» больше раздела «что делаем дальше» — клиент почувствует защитную позицию.
Альтернатива: признать факт коротко, объяснить причины кратко, большую часть времени потратить на план действий.
Формат который работает:
— Что получилось: 30% разговора
— Что не получилось и почему: 20%
— Что делаем в следующем периоде: 50%
Клиент платит не за прошлое — он платит за будущее. Отчёт должен давать уверенность что вы знаете что делать, а не только почему не получилось.
Client Report Mix
@ClientReportPro
Отчёт — это не оправдание. Это разговор о реальности.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Client Report Mix. Подписаться можно по ссылке: @ClientReportPro.