🧠 Почему фидбек от «хейтеров» в 10 раз ценнее, чем от фанатов

Мы все любим читать хорошие отзывы и скринить их для отчётов, но продукт растят не они.

Короче, те, кто пишет «всё супер», обычно не дают инсайтов. Они уже адаптировались к твоим багам и кривому интерфейсу. Настоящий рост зарыт в боли тех, кто:
🔴 ушёл после первой сессии и больше не вернулся
🔴 оставил гневный тикет в саппорт про лагающую фичу
🔴 прямо говорит: «у вас дорого и ничего не понятно»

На самом деле, именно их претензии — это твоя бесплатная дорожная карта. Если починить то, на что жалуются уходящие, ретеншен пойдёт вверх автоматически. Да и вообще, негатив — это самый быстрый способ найти friction points в продукте.

Пишите в комменты, как часто вы общаетесь с теми, кто отменил подписку? Делаете CustDev по оттоку?

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Антон Хоменок про Продуктовый маркетинг 📦