💡 Лайфхак: как успокоить «токсичного» клиента за 5 минут

Бывает, что клиент залетает в чат с ноги и начинает разносить всё подряд, хотя объективных причин вроде нет.

Главное правило — никогда не защищаться сразу. Сначала признаём эмоцию: «Вижу, что ситуация неприятная, давайте разберёмся». А потом резко переводим всё в цифры. Эмоции живут там, где нет данных. Как только достаёшь актуальный отчёт с KPI, градус неадеквата моментально падает. Кайф, когда получается перевести конфликт в конструктив за пару сообщений.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Антон Хоменок про Digital-агентства 🏢