Классическая ситуация: кампания работает стабильно, но не дотягивает до целевого ROAS. Клиент уже нервничает, менеджер предлагает увеличить бюджет, а команда не знает, что ему ответить. Вот как я пишу такие письма.
Начинаю с честности — не обещаю волшебного прыжка за неделю. Объясняю, что ROAS зависит от трёх факторов, которые мы контролируем частично: качество трафика, конверсия на сайте и средняя стоимость заказа. Если трафик уже отфильтрован по аудитории и географии, значит, либо воронка на сайте дырявая, либо мы неправильно считаем маржу товаров.
Дальше предлагаю аудит в порядке приоритета:
— Проверить, где теряются посетители до целевой страницы (скорость загрузки, мобильная версия, редирект сломался)
— Посмотреть на очередность товаров: может, мы рекомендуем низкомаржинные позиции в начало каталога
— Перепроверить расчёт AOV — иногда клиент считает выручку, а нам нужна прибыль
— Только потом говорить о креативе и аудитории
Главное — не начинаю с масштабирования бюджета. Это как поливать разбитый кран: никакой результат.
В письме указываю конкретный срок аудита (обычно неделя), что именно мы проверим, и когда дадим рекомендации. Клиент видит, что мы не просто гадаем, а действуем по схеме. Доверие растё
Опер-лист SEO
@seo_ops_room
Письмо клиенту: почему ROAS не поднимается и что с этим делать
Этот пост опубликован в Telegram-канале Опер-лист SEO. Подписаться можно по ссылке: @seo_ops_room.