Онбординг ломается не в продукте, а на первом шаге, который пользователь не понял

Онбординг — это не «показать всё и сразу», а помочь человеку как можно быстрее получить первую ценность. Если в первые минуты он видит длинную регистрацию, пустой экран и набор функций без сценария, он уходит не потому, что продукт плохой, а потому что путь слишком дорогой.

Проверьте три вещи:
— первый экран отвечает, зачем здесь оставаться;
— регистрация просит только минимум данных;
— после входа есть один понятный следующий шаг, а не меню из 10 равных по весу кнопок.

Частая ошибка — объяснять интерфейс, вместо того чтобы провести к результату. Лучше дать короткий сценарий: «создай проект», «загрузите файл», «выберите цель», «получите первый отчёт». Чем меньше решений до первого успеха, тем выше шанс, что пользователь не закроет продукт после знакомства.

Ещё один важный момент — не прятать подсказки в отдельный FAQ. Подсказка работает только рядом с действием: у поля, в пустом состоянии, в момент ошибки. Если человек застрял, он должен понять следующий шаг без поиска по базе знаний.

Сделайте онбординг не красивым, а коротким и ведущим к одному результату — тогда он будет работать даже без дополнительного сопровождения.