Четыре признака, что клиент ждёт результата раньше, чем он физически возможен

Четыре признака, что клиент ждёт результата раньше, чем он физически возможен

— Вопрос «когда выйдет?» звучит в тот же день, когда отправлено письмо. Редакция, по этой версии, сидит и ждёт.
— В качестве примера приводят конкурента, у которого «вон сколько публикаций». О том, что коллеги работают с прессой третий год, речь не идёт.
— Сроки ставятся от даты мероприятия, а не от цикла издания. Ежемесячный журнал при этом должен успеть на послезавтра.
— Любая пауза трактуется как отсутствие работы. Молчание редакции — это, конечно, не «читают», а «вы ничего не делаете».

Что с этим делать: показывать сроки заранее, в цифрах и в письменном виде. Не как оправдание постфактум, а как часть плана на старте.

Вывод: ожидания не спорят с реальностью, они просто её не знают. Наша работа — рассказать о ней до того, как она наступит.