Регламент: как мы записываем найденные ошибки, чтобы их не находили заново каждые полгода

Регламент: как мы записываем найденные ошибки, чтобы их не находили заново каждые полгода

Раньше баги жили в переписке. Находили, чинили, через полгода находили снова — потому что никто не помнил, что уже было.

Сейчас у записи фиксированная форма, четыре поля:

— Что наблюдаем. Только факт, без версий: страница отдаёт такой-то код, раздел пропал из выдачи.
— Как воспроизвести. Адрес, условия, устройство.
— Что выяснили. Здесь уже версии и то, чем они подтверждены.
— Что сделали и что осталось.

Самое ценное поле — четвёртое, потому что чаще всего проблему закрывают наполовину: симптом убрали, причину оставили. Без явной записи «осталось» эта половина теряется навсегда.

Заводить запись обязан тот, кто нашёл, а не тот, кто будет чинить. Иначе находка живёт ровно до конца разговора.