Метрики руководителя: на что я смотрю в работе команды, кроме результатов по проектам

Метрики руководителя: на что я смотрю в работе команды, кроме результатов по проектам

Результат клиента — это итог, и по нему поздно управлять. Поэтому отдельно веду показатели самого процесса.

— Срок от постановки задачи до первой версии. Если он растёт, значит где-то копится очередь или непонятный бриф.
— Доля задач, вернувшихся на доработку больше двух раз. Три круга правок почти всегда означают, что на входе не договорились о результате.
— Количество вопросов клиенту после сдачи. Чем их больше, тем хуже мы поняли задачу вначале.
— Распределение нагрузки внутри группы. Один перегруженный и двое свободных — это не про людей, это про планирование.

Важная оговорка: ни один из этих показателей не используется для наказаний. Как только за цифру начинают ругать, цифра перестаёт быть честной.

Вывод: смотреть надо на процесс, а не только на итог. Итог вы всё равно не почините задним числом.