Как собирать правки от клиентов и не свести SMM-команду с ума: наш регламент

Когда фидбек приходит в разрозненных сообщениях и голосовых, команда тратит часы на расшифровку. Мы ввели жесткий регламент работы с обратной связью.

— Один канал и формат. Принимаем правки только текстом в рабочем чате. Клиент указывает конкретный слайд, суть правки и её причину («было / стало / почему»).
— Единый ЛПР. Если контент смотрят три человека, мы ждем только один консолидированный список. Внутренние споры клиент решает до отправки нам.
— Окна согласования. Посты отдаем за 5 дней до выхода. На правки есть 48 часов, затем материал идет в автопостинг по умолчанию.
— Лимит итераций. В проект заложены 2 круга правок. Всё, что выходит за лимит, оплачивается дополнительно.

Такой подход экономит десятки часов и защищает специалистов от выгорания. Главное — зафиксировать регламент в договоре и презентовать клиенту до старта работ.