UX-исследование ломается не на интервью, а на плохом списке вопросов

UX-исследование ломается не на интервью, а на плохом списке вопросов

Если цель исследования не сформулирована в одном предложении, ответы почти всегда расползаются в «интересно, но ни о чём». До рекрута зафиксируйте: что решаем, какой сценарий смотрим, какие решения потом примем по данным.

Вопросы должны проверять поведение, а не мнения. Вместо «нравится ли вам» — «как вы делали в последний раз», «что помешало», «в какой момент бросили». Мнение полезно только как сигнал, но не как доказательство.

В интервью опасны подсказки. Не показывайте желаемый путь, не объясняйте интерфейс раньше времени, не подсказывайте правильный ответ. Если респондент сам не находит действие, это и есть результат, а не его ошибка.

Хороший артефакт после исследования — не длинный отчёт, а короткая таблица: сценарий, барьер, цитата, влияние на метрику, рекомендация. Тогда инсайты можно передать продукту и дизайну без пересказа часовых записей. Чем меньше интерпретации «по ощущениям», тем выше шанс, что выводы переживут один релиз.