UX-исследование проваливается не в интервью, а в интерпретации ответов

UX-исследование проваливается не в интервью, а в интерпретации ответов

Если респондент сказал «мне удобно», это не метрика. Это сигнал, который нужно сопоставить с поведением: где он замедлился, где ошибся, что переспросил и что бросил.

Для качественного UX-исследования держите три слоя:
— поведение: записи сессий, клики, ошибки, время до действия;
— контекст: устройство, канал, задача, опыт пользователя;
— мотив: почему человек выбрал этот путь, а не альтернативу.

Главная ошибка — искать подтверждение своей гипотезы вместо контрпримеров. Если вы спрашиваете только «понравилось ли?», вы получите вежливое согласие. Лучше задавать вопросы про последний раз, когда задача сорвалась, и просить показать шаги, а не пересказывать впечатления.

В анализе полезно отделять единичную боль от системной. Один пользователь мог не понять термин, но если пять из восьми споткнулись на одном поле, это уже паттерн интерфейса, а не случайность.

Хорошее исследование заканчивается не выводом «людям не нравится», а списком проверяемых гипотез: что убрать, что переименовать, где сократить шаг. Тогда инсайт можно сразу превратить в A/B-тест или правку прототипа.