Churn почти всегда ломает не цена, а первые 30 дней после оплаты

Churn — это не только отмены подписки. Для SaaS опаснее скрытый churn: клиент не уходит сразу, но перестаёт расширяться, реже логинится и не доходит до ценности, за которую заплатил.

Проверьте 4 точки:
— time-to-value: пользователь должен получить первый результат быстро;
— activation: не путайте регистрацию с активацией;
— usage depth: один логин в неделю почти всегда слабый сигнал;
— billing friction: неудачный платёжный цикл часто выглядит как «продукт не нужен».

Если churn растёт в малых когортах, не начинайте с «плохого продукта». Сначала разложите отток по сегментам: self-serve vs sales-led, monthly vs annual, новый логотип vs расширение. У разных когорт разная причина ухода, и одна и та же мера редко лечит всех.

Самый полезный вопрос для команды: на каком шаге клиент ещё платит, но уже не получает ценность? Именно там обычно прячется основной отток.