Ваш следующий ресерч бесполезен, если вы ищете «потребности»

Ваш следующий ресерч бесполезен, если вы ищете «потребности»

Самый частый запрос от команды продукта звучит так: «Узнайте, чего хотят пользователи». В 2026 году этот вопрос не просто бесполезен — он вреден. Потому что «хотят» и «нанимают для прогресса» — это разные вселенные.

Я наблюдаю одну и ту же ошибку на каждом четвертом проекте. Команды приходят с классическим опросом: «Что для вас важно в сервисе?». Получают список из 20 пунктов: скорость, цена, ассортимент. И строят роадмап, который не меняет метрики от слова совсем. Почему? Потому что респонденты отвечают социально желаемое, а не то, как они реально принимают решения.

Методология Jobs To Be Done даёт другую оптику. Мы ищем не желания, а *момент найма*. Когда человек говорит: «Я перестану терпеть текущее решение и возьму новое». Этот момент всегда связан с потерей или давлением. На одном проекте в B2B-софте мы выяснили, что истинная «работа» (job) — не «автоматизация отчётов», а «защита руководителя от разноса на планерке во вторник утром». Пока команда гонялась за функцией «умная аналитика», рынок отбирал клиентов те, кто обещал «спокойное утро без стыда».

На практике сдвиг в JTBD даёт прирост конверсии 15-30% не на уровне текстов, а на уровне продукта. Потому что вы перестаёте продавать функцию и начинаете продавать *избавление от боли*, которую пользователь не может сформулировать сам.

Советую для проверки: воз

— @JTBDroomPro