UX-исследование перед A/B-тестом: как не проверять случайный шум

UX-исследование перед A/B-тестом: как не проверять случайный шум

Перед запуском теста полезно отделить «идею из головы» от наблюдаемой проблемы. Минимальный фильтр: пользователь не понял цену, пропустил условие доставки, ошибся в поле, не нашёл следующий шаг. Если такой эпизод повторяется в сессиях или интервью, гипотеза уже сильнее вкусового спора.

Что фиксировать в заметках:
— задача пользователя и контекст;
— место, где возникла пауза или ошибка;
— цитата или действие, а не интерпретация;
— частота паттерна: 1 из 5 — сигнал, 4 из 5 — кандидат на эксперимент.

Не превращайте UX-исследование в опрос «нравится / не нравится». Для конверсии важнее поведение: дошёл ли человек до нужного шага, сколько раз вернулся назад, где начал искать подсказку, что сделал после ошибки.

Хорошая гипотеза звучит так: «Если показать стоимость доставки до ввода адреса, часть пользователей не будет прерывать checkout — оформление заказа — на шаге оплаты». Это можно измерить, а не обсуждать на вкус.

Сначала ищем трение, потом считаем эффект. A/B-тест без UX-наблюдений часто проверяет оформление, а не причину потерь.