JTBD всё чаще всплывает не в интервью, а в текстах запросов

JTBD всё чаще всплывает не в интервью, а в текстах запросов

За последний месяц заметил повторяющийся паттерн: в B2B и e-com команды всё чаще приходят к JTBD не через отдельный проект по исследованиям, а через поисковые кластеры, обращения в поддержку и заметки продавцов. Люди формулируют задачу не как «нужен сервис», а как «как быстро собрать отчёт», «как понять, что просело», «как объяснить руководителю разницу в цифрах».

Внутри одного и того же продукта это часто выглядят как разные запросы, но по сути — один и тот же job-to-be-done, просто в разных формулировках и на разных этапах пути. Особенно это видно там, где прямой трафик дорожает, а informational SEO уходит в сторону топикальной авторитетности и AI-overviews: текстов становится много, а реальных формулировок потребности — меньше не становится.

Замечаете у себя похожее?

— @JTBDroom