Спрос на «почему» в исследованиях стал короче

Спрос на «почему» в исследованиях стал короче

За последний месяц в брифах на JTBD-исследования заметно чаще появляется не широкий вопрос про путь клиента, а очень узкий запрос: «почему человек выбирает не нас в одном конкретном сценарии».
Обычно дальше идут не абстрактные сегменты, а один момент выбора: сравнение тарифов, переход с пробного периода, возврат к старому решению, отказ от заявки после формы.

Параллельно сократилось количество запросов на «полную карту мотивации». Зато вырос интерес к точкам трения, где можно проверить гипотезу быстро: один сценарий, одна аудитория, одна причина переключения.

И ещё заметно, что в B2B всё чаще просят не просто интервью, а связку: интервью + данные из CRM + комментарии sales и customer success. Как будто одного разговора уже мало даже для первичного чтения ситуации.

У вас тоже стало больше таких узких запросов на исследование — про один конкретный выбор, а не про весь путь целиком?

— @JTBDroom