Почему «Самокат» доверил дизайнерам не упаковку, а внутренний продукт: кейс ноутбука для курьеров

Почему «Самокат» доверил дизайнерам не упаковку, а внутренний продукт: кейс ноутбука для курьеров

В 2025 году тренд на human-centric design (дизайн, ориентированный на человека) перестал быть факультативом. Когда performance-маркетинг всё меньше объясняет рост, а retention (удержание) вывозит LTV (пожизненная ценность клиента), бренды вынуждены смотреть на внутренние роли — курьеров, сборщиков, мерчандайзеров — как на ключевых носителей опыта. Кейс «Самоката» и студии «Щука» с разработкой рабочего ноутбука для курьеров — иллюстрация того, как дизайнер-концептуалист может влиять на единицу экономики бизнеса, а не только на «красивые картинки» в соцсетях.

**Контекст.** У «Самоката» в 2024–2025 выросла конкуренция за курьеров. Рынок перегрет, классические бонусы за первую доставку перестали работать: удержание новичка на 30-й день падало. Аналитика показала, что курьеры бросают смены не из-за денег, а из-за бардака в логистике заказа. Проблема: бумажные чек-листы, постоянная переписка в мессенджере «какая полка в дарксторе?», потеря концентрации на маршруте.

**Задача.** Разработать физический артефакт (на самом деле — точку входа в цепочку RevOps), который снизит когнитивную нагрузку на сборщика и курьера и уменьшит число возвратов в точку. Бюджет на дизайн — ноль рублей на рекламу, весь фокус на B2E (бренд для сотрудника).

**Решение.** Студия «Щука» предложила не мобильное приложение (оно у курьера и так есть), а рабочий ноутбук — физический носитель, который *не требует интернета*, если сел телефон. Ключевое дизайнерское решение: внутри блокнота — не просто разлиновка, а система навигации по даркстору со сменными вкладышами. Каждая страница — это схема расположения товара под конкретный тип сборки (стандартный набор «на неделю», «быстрый заказ»). Визуальный код — минималистичная типографика, жёлтые закладки для срочных заказов, цветовые маркеры по категориям «хрупкое», «заморозка», «термо».

**Результат.** Через 8 недель после внедрения в пилотном регионе:
— время сборки заказа сократилось на 17%
— возвраты из

— @DesignerCareerRuPro