Awareness, familiarity и consideration: три разных уровня знания бренда

Awareness, familiarity и consideration: три разных уровня знания бренда

В бренд-метриках часто смешивают три понятия, хотя они отвечают на разные вопросы.

Awareness — это знание о существовании бренда. В замере оно обычно делится на:
— unprompted awareness (спонтанная узнаваемость): бренд называют без подсказки;
— prompted awareness (с подсказкой): бренд узнают из списка.

Familiarity — это знакомость. Человек не просто слышал о бренде, а понимает, чем он занимается, в какой категории работает, может вспомнить его атрибуты. Знакомость почти всегда глубже, чем awareness, но ещё не означает выбор.

Consideration — это готовность рассматривать бренд в покупке. Бренд может быть известным, но не входить в shortlist: его знают, но не считают релевантным.

Типичная ошибка — считать любой рост awareness успехом бренда. На практике можно увеличить знание, но не сдвинуть familiarity и consideration: бренд «узнали», но не поняли и не включили в выбор. Поэтому в 2026 году, когда контент и поиск всё чаще приводят пользователя сразу к выводу AI-overviews, особенно важно измерять не только охват, но и глубину знания.

Пример: SaaS-компания после серии PR-публикаций выросла по спонтанной узнаваемости на 8 п.п., но в опросе на consideration изменений не было. Значит, коммуникация дала видимость, но не сформировала причин рассматривать бренд.

— @BrandTrackingRu

Параллельный взгляд на тему — @OmnichannelCraft